Términos y Condiciones

Estos son los Términos y Condiciones que se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio www.arbolaria.cl, incluyendo a las transacciones de compra, y cualquier otra interacción efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante el “usuario”. De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.arbolaria.cl, entre los usuarios de éste y Arbolaria S.A., Rut N° 76.160.656-5, domiciliada en calle Av. Vitacura N° 8994, comuna de Vitacura en la ciudad de Santiago, en adelante “Arbolaria.cl” o “www.arbolaria.cl”.

1.-Todo acceso, uso y utilización del sitio www.arbolaria.cl, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras aplicables en la materia.

2.- Www.arbolaria.cl venderá por esta vía productos y medicamentos que estén a la venta en nuestro local de venta al público con el giro de farmacia independiente.

La venta de medicamentos que requieran una receta médica, arbolaria.cl, solo los venderá al público, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado. Aquellos medicamentos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por Instituto de Salud Pública podrán ser vendidos con la debida manipulación.

Para la validación de la receta médica, arbolaria.cl requerirá el envío una fotografía a través de la plataforma o email, las que serán revisadas y validadas por profesionales farmacéuticos de arbolaria.cl en el lugar desde dónde se dispensarán los productos farmacéuticos, según los requisitos establecidos en el Decreto N° 466 denominado Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados. 

En el caso de que la validación de la receta sea positiva, la compra sigue seguirá su curso y pasa a la segunda validación. Esta segunda validación consiste en la verificación física de la receta que posea el USUARIO, que se realizará por la persona encargada de la entrega final del producto al USUARIO, dependiendo de la modalidad contratada. 

En caso de que la validación no se autorice, se enviará un correo electrónico al usuario, para informarle que su compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos legalmente para la compra de medicamentos bajo receta médica. 

Arbolaria.cl, no vende productos de Receta magistral.

Arbolaria.cl no vende medicamentos que se venden con Receta Médica Retenida sujeta a control de stock.

Arbolaria.cl no vende medicamentos que se venden con Receta Cheque.

3.- Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y medicamentos ofrecidos por arbolaria.cl, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la registro y creación de un usuario en el mismo sitio.

El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio www.arbolaria.cl, para la adquisición de los productos y medicamentos ofrecidos en éste.

El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.arbolaria.cl, para este tipo de operaciones.

En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a arbolaria.cl llamando los números de contacto desplegados en el sitio o dirigiendo un correo electrónico a: contacto@arbolaria.cl.

El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.arbolaria.cl es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de arbolaria.cl y que en caso alguno implicarán obligación de ésta de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.

4.- Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.arbolaria.cl y en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por arbolaria.cl.


5.- Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o medicamento que pretenda adquirir en el sitio www.arbolaria.cl. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.arbolaria.cl, referente a los productos o medicamentos que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.

6.- Toda opinión o expresión – diversa de una oferta, promoción o publicidad emanada de arbolaria.cl ingresada al sitio www.arbolaria.cl o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a Farmacias Arbolaria S.A.

7.- El usuario autoriza desde ya a arbolaria.cl para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.arbolaria.cl, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

8.- Medios de pago aceptados: Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio www.arbolaria.cl, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste podrán ser pagadas únicamente a través de los siguientes medios de pago:

Efectivo contra entrega

Transferencia o depósito

Tarjetas de crédito bancarias 

9.- Toda oferta de productos y medicamentos incluida en el sitio www.arbolaria.cl requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada por vía electrónica o telefónica, a través de los mecanismos dispuesto en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Arbolaria S. A. haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario y en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. Por lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que Arbolaria S. A. informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio www.arbolaria.cl, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:

– Coincidencia entre datos registrados por el usuario en el sitio www.arbolaria.cl, con aquellos informados al momento de la aceptación de una oferta;

– Disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la oferta

– Verificación del precio de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de Arbolaria S.A.

– Verificación, validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario

– Verificación y validación de las condiciones de despacho elegidas por el usuario y toda información adicional que éste entregue para efectuar el despacho. 

La validación de la aceptación de una oferta será informada por Arbolaria S. A. al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, aceptando su oferta. De la misma forma, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento. 

Por lo tanto, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que Arbolaria S. A. envía esta confirmación escrita al usuario.

10.- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.arbolaria.cl, el usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 11 y 12 siguientes.

11. Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.arbolaria.cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley N° 19.496 y en la Ley N° 19.628.

La sola visita al sitio www.arbolaria.cl y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.

12.- Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio www.arbolaria.cl tendrá como únicos objetivos, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y facilitar al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Arbolaria S. A.

Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.arbolaria.cl supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:

  • Los datos o información personales entregados deberán ser correctos y verdaderos, y corresponderán íntegramente a la realidad.
  • El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a Arbolaria S. A., tan pronto como éstas se produzcan;
  • El usuario será personal y exclusivamente responsable de los perjuicios que se deriven de cualquier incumplimiento de su parte a las obligaciones antes mencionadas.


El usuario faculta desde ya Arbolaria S. A. para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Arbolaria S. A. disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley N° 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a Arbolaria S. A. al correo electrónico contacto@arbolaria.cl. El usuario autoriza expresamente a Arbolaria S. A., para compartir y proporcionar a sus empresas relacionadas, así como a cualquier otra empresa o persona que participe en las operaciones del sitio www.arbolaria.cl, información respecto de sus nombres y apellidos, Rut, edad, números de cuenta, de sus estados de cuenta, tipos de tarjeta, dirección postal, sexo, correo electrónico y de facturación, historial crediticio, comportamiento comercial y de gastos, y demás que fueren recopilados, para los efectos de llevar a cabo el tratamiento de sus datos, con la finalidad de mantener un registro de sus clientes según lo establecidos en la letra o) del artículo 2° de la Ley N°19.628.

Del mismo modo, el usuario autoriza a Arbolaria S. A. para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuario del sitio www.arbolaria.cl se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinentes, de conformidad con los términos contenidos en la Ley N°19.628.

13. El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.arbolaria.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio. Los plazos antes descritos se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que Arbolaria S. A. informe al usuario acerca de la validación de su aceptación. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.

Será de la exclusiva responsabilidad del usuario toda información referente al lugar de envío de los productos de la venta, que entregue al momento de efectuar su compra.

Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea mayor de edad y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados y en los plazos que ésta detalla.
La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho, boleta o factura que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta o menor adulto que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.
En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Arbolaria S. A. se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordase con el usuario.

14. Es deber y obligación de cada usuario la utilización responsable de los productos y servicios que adquiere, de acuerdo con la naturaleza y esencia de los mismos, y de conformidad con los términos contenidos en sus correspondientes instrucciones.
Del mismo modo, es deber y obligación de todo usuario velar por la utilización segura de todo producto o servicio que pueda representar un riesgo para una persona, y muy especialmente para menores de edad, niños(as), bebés o personas con cualquier grado o tipo de discapacidad, ya sea por tratarse de medicamentos o por ejemplo, por contener piezas o partes pequeñas que puedan ser ingeridas, por sus envases o embalajes plásticos que puedan provocar asfixias, etc…
En este sentido, el usuario declara saber y tener conocimiento acerca de los riesgos a la vida y a la salud de las personas, que pueden conllevar la utilización irresponsable y descuidada de un producto o servicio, asumiendo como único responsable la obligación de cuidado, respecto de todo y cualquier peligro que pudiera derivarse de su utilización, al margen de los términos instruidos por el proveedor, fabricante o importador.

Garantías frente a fallas de un producto:

15.- Al tenor de lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, frente a fallas que presente un producto adquirido, que no sea un medicamento, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, el consumidor tendrá derecho a optar, a su elección, por lo siguiente:

Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo;

Reposición o cambio; o

La devolución del dinero pagado

Garantía Legal Obligatoria. El ejercicio de este derecho supone, previamente, la determinación de las causas de la falla del artículo, lo cual podrá requerir, dependiendo del artículo que se trate, del envío del mismo al servicio técnico especializado del proveedor, fabricante o importador, a cuyo informe se estarán el usuario y Arbolaria S. A. Atendida la circunstancia que la emisión de este informe depende exclusivamente de un tercero, Arbolaria S. A., no estará sujeta ni obligada a plazo alguno para su otorgamiento. Con todo, y sin que constituya obligación de su parte, Arbolaria S. A. realizará sus mejores esfuerzos para ante el servicio técnico correspondiente, a fin de propender al cumplimiento de este trámite a la brevedad que fuere posible. 
Por su parte, al tenor de lo dispuesto en el artículo 20 letra e) de la Ley N° 19.496, el derecho de opción antes referido procederá también cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos de la garantía legal o voluntaria. 
El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente. 
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 21 de la citada Ley N° 19.496, en los casos de artículos amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer el derecho de opción descrito, deberá previamente hacer efectiva su garantía ante quien corresponde y agotar las posibilidades que se le ofrecen, conforme a lo establecido en la respectiva póliza.

Garantía voluntaria del fabricante o proveedor. En los casos de artículos para los cuales el respectivo fabricante o proveedor ofreciere voluntariamente una garantía por un plazo mayor a los tres meses de la garantía legal, el consumidor deberá regirse exclusivamente por los términos expresados en la correspondiente póliza.

Procedimiento para hacer efectiva una garantía. Los plazos definidos para las garantías (legal o voluntaria) se contarán desde la recepción del producto;

Dentro del plazo de garantía (legal o voluntaria), el consumidor deberá acusar la falla del producto, sea dirigiéndose directamente al servicio técnico autorizado del fabricante o proveedor, o bien, entregando el artículo en cualquier tienda de  Arbolaria S. A.. En este último caso, Arbolaria S. A. derivará el producto al servicio técnico autorizado del fabricante o proveedor, sin embargo, el proceso podrá tomar más tiempo (alrededor de 10 días hábiles desde la recepción).

En todos los casos antes señalados, el consumidor deberá portar el producto en cuestión, y presentar su boleta original factura, íntegra y legible, o bien algún otro comprobante que demuestre la compra, y que cumpla con las mismas características;

En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado y/ o reversándose los cargos efectuados en la tarjeta de crédito que fuere utilizada como medio de pago, de conformidad con lo dispuesto en el inciso 11° del artículo 21 de la Ley N° 19.496;

Restricciones: Ninguna garantía cubre deficiencias ocasionadas por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente, o cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.

16. Dentro de los dos días corridos siguientes a la compra, el usuario podrá solicitar a su cargo y costo, el cambio del producto por no corresponder éste a sus expectativas, solicitud que hará directamente en las tiendas Arbolaria S. A.. El ejercicio de este derecho se hará de conformidad con los siguientes requisitos:

– No se realizarán devoluciones de dinero, sólo cambios de productos.

– La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor de aquel cuyo cambio se requiere, de acuerdo al valor indicado en la correspondiente boleta. En ningún caso se aceptarán cambios de productos de valor inferior al de la compra original. En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, el consumidor deberá pagar la diferencia con cualquier medio de pago aceptado en este sitio, previas las validaciones que fueran de rigor al tenor del número 11 anterior.

– Para solicitar un cambio, el usuario deberá presentar su boleta original ó factura, íntegra y legible;

– El producto no debe haber sido abierto, probado o usado, de ninguna forma, debiendo encontrarse completamente sellado, con sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección completos; y entregarse junto con todos sus accesorios;

– En el caso de productos en promoción, la devolución se extenderá a todos aquellos artículos incluidos en ésta, en la forma antes señalada;

– En el evento que al momento del retiro del producto, éste no se encontrare en las condiciones declaradas por el usuario, el transportista no retirará el artículo, asumiendo el usuario su costo. Toda nueva solicitud de retiro se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados que se le informarán oportunamente.

17.-  Mediante la modalidad de atención telefónica por un ejecutivo o ejecutiva de ventas de Arbolaria S. A., el usuario podrá adquirir los productos y servicios ofrecidos en el sitio www.arbolaria.cl, en las mismas condiciones en que podría hacerlo a través de internet.


Para acceder a esta modalidad de venta, el usuario deberá llamar al número informado en arbolaria.cl. Todas las normas descritas en el presente instrumento serán íntegramente aplicables a la modalidad de venta telefónica, reservándose Arbolaria S. A. el derecho de respaldar toda la operación, mediante los medios electrónicos, audiofónicos, magnéticos o tecnológicos de cualquier especie que estime pertinente al efecto.

18.- Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio www.arbolaria.cl deberá someterse a las siguientes reglas:

Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios distintos www.arbolaria.cl.

Ninguna opinión o comentario podrá causar daños, ofensas, perjuicios, injurias o calumnias en contra de ninguna persona o entidad;

Ningún comentario podrá contener agresiones, insultos u ofensas de carácter social, sexual, racial, político, religioso, o de cualquier tipo;

Todo comentario de un usuario se entenderá efectuado voluntariamente, por quien tiene el legítimo derecho de efectuarlo, presumiéndose estas características;

El usuario deberá ser el titular de la propiedad intelectual de todo aquello que se contenga en su comentario, siendo éste el único y exclusivo responsable de los perjuicios de todo tipo que se causaren, en caso de no serlo;

Arbolaria S. A. se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella como inapropiado o que infrinja cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario;

Todo comentario ingresado en el sitio www.arbolaria.cl, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de Chile Arbolaria S. A., de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio será de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará en caso alguno a Arbolaria S. A. ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos.

Por el solo hecho de ingresar al sitio www.arbolaria.cl un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.

19.- Arbolaria S. A. se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.arbolaria.cl, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 18 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Arbolaria S. A., no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Arbolaria S. A., de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.

20.- Arbolaria S. A. se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.arbolaria.cl, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.

21.- Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución del presente instrumento, o por cualquier otra causa, quedan sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro de derecho que deberá ser nombrado por el juez de turno en lo civil con competencia en la ciudad y comuna de Santiago, que corresponde al lugar de celebración del presente contrato. Las partes podrán hacer valer respecto del árbitro así designado las causales de implicancia o recusación que procedan, en conformidad a la ley.
Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a Arbolaria S. A. u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio www.arbolaria.cl, para lo cual las partes se estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia civil.
Por su parte, las situaciones que digan relación con infracciones a la Ley N° 19.496 u otros cuerpos legales pertinentes serán conocidas y resueltas por el tribunal con competencia sobre la materia, y en conformidad a los procedimientos fijados en la ley.
Para estos efectos, el contrato se entenderá celebrado en el lugar donde se haya formado el consentimiento, el cual, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, corresponde a la comuna de Santiago.